TQM - co to jest?

Kompleksowe Zarządzanie Jakością (TQM) jest koncepcją zarządzania, ukierunkowanym na zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów poprzez zaangażowanie wszystkich pracowników w realizację strategii organizacji jak również w proces ciągłego doskonalenia. Wdrażanie Kompleksowego Zarządzania Jakością wiąże się z przyjęciem podstawowych zasad oraz zastosowaniem technik i narzędzi TQM. Narzędziem, które w znacznym stopniu upraszcza, systematyzuje i jednocześnie optymalizuje proces wdrażania TQM w organizacjach europejskich jest Model Doskonałości EFQM opracowany przez Europejską Fundację Zarządzania Jakością.

Metody TQM zapoczątkowane w Japonii w latach pięćdziesiątych, pozwoliły japońskim przedsiębiorstwom zdobyć opinię najlepszych jakościowo wytwórców na świecie. Metody te stały się zasadniczym elementem zarządzania w rozwiniętych ekonomicznie krajach świata, przynosząc przedsiębiorstwom wymierne korzyści biznesowe. Przy wdrażaniu elementów kompleksowego zarządzania jakością współpracujemy z konsultantami japońskimi oraz wykorzystujemy metodologią i doświadczenia japońskich organizacji z dziedziny zarządzania, m.in. Japanese Standards Association i Japan International Cooperation Agency


TQM można więc określić jako uniwersalną metodę podnoszenia sprawności, aktywności zespołów ludzkich, zmiany sposobu myślenia. Ów sposób myślenia (filozofia) zwany często doktryną jakości streszcza się w trzech następujących zasadach:

• stałe doskonalenie: doskonalimy stale, doskonalimy wszystko, doskonalimy się wszyscy,
• jedna drużyna: jesteśmy jednym zespołem, jesteśmy otwarci, lojalni względem siebie i firmy, rozwijamy współpracę, eliminujemy współzawodnictwo,
• myślenie systemowe: ilekroć podejmujemy decyzję, powinna być ona związana z jakąś ogólną zasadą, nigdy nie łamiemy ustalonych reguł.
  
  TQM stopniowo staje się standardem. Nowa seria norm ISO 9001:2000, zawiera bardzo wiele elementów TQM, m.in. wymaga od dostawcy badania stopnia satysfakcji klienta, której zapewnienie leży u podstaw TQM.
  
  Konsultanci Umbrelli wraz Kierownictwem firmy wspólnie określają elementy japońskich metod zarządzania i modelu EFQM, których wdrożenie przyniesie organizacji największe korzyści. Nasze doświadczenia wskazują, że najważniejszymi obszarami są:

• rozwój zarządzania polityką/ strategią firmy
• zarządzanie bieżące
• metody rozwiązywania problemów
• standaryzacja 5s

Po określeniu najważniejszych obszarów wspólnie wypracowywane są rozwiązania najlepiej odpowiadające przyjętej strategii w organizacji.

Proces wdrożenia kompleksowego zarządzania jakością rozpoczynamy od przeprowadzanie samooceny organizacji. Samoocena wg Modelu EFQM umożliwia określenie pozycji organizacji w doskonaleniu, zidentyfikowanie jej mocnych stron oraz obszarów gdzie konieczne jest wprowadzenie poprawy.

W drugim etapie doradzamy jak doskonalić organizację przy pomocy japońskich metod i narzędzi TQM, takich jak:

• zarządzanie polityką i strategią,
• siedem "starych" i siedem "nowych" narzędzi TQM,
• standaryzacja procesów,
• metody pracy grupowej etc.

Przy świadczeniu organizacjom usług doradczych i szkoleniowych podstawowe zasady którymi się kierujemy to:

• pełne wykorzystanie naszych doświadczeń i wiedzy na temat TQM i Modelu EFQM oraz ich stosowania w organizacjach europejskich,
• świadczenie usług doradczych przez wysoko wykwalifikowanych konsultantów przeszkolonych przez wiodące organizacje japońskie JICA i JSA.
• wykorzystanie licencjonowanych materiałów szkoleniowych TQM/EFQM,
• aktywna i partnerska współpraca z klientem

• Zaplanowanie i przeprowadzenie samooceny
• Zaplanowanie działań doskonalących
• Opracowanie aplikacji o Europejską Nagrodę Jakości

Szkolenia:

W naszej działalności doradczej i szkoleniowej bazujemy na metodologii i doświadczeniu JSA (Japanese Standard Association), JICA (Japan International Cooperation Agency) oraz podejściu EFQM (European Foundation for Quality Management), jak również korzystamy z własnych doświadczeń nabytych w trakcie realizacji projektów dotyczących wdrażania TQM. Dla najwyższego kierownictwa istnieje możliwość zorganizowania szkoleń w Japonii. Szkolenia obejmują zajęcia teoretyczne z podstaw TQM oraz wizyty w japońskich firmach, które stosują zasady TQM. Przy organizacji szkoleń współpracujemy z dwiema japońskimi organizacjami: Japan International Cooperation Agency i Association for Overseas Technical Scholarship.

Formularz zgłoszeniowy