Kompleksowe Zarządzanie Jakością (TQM) jest koncepcją zarządzania, ukierunkowaną na zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów poprzez zaangażowanie wszystkich pracowników w realizację strategii organizacji jak i w proces ciągłego doskonalenia. Wdrażanie Kompleksowego Zarządzania Jakością wiąże się z przyjęciem zasad doskonałości oraz zastosowaniem technik i narzędzi TQM. Przy wdrażaniu TQM w organizacjach europejskich ma zastosowanie Model Doskonałości EFQM opracowany przez Europejską Fundację Zarządzania Jakością, który w znacznym stopniu upraszcza, systematyzuje i jednocześnie optymalizuje wdrażanie TQM w organizacjach europejskich, uwzględniając doświadczenia i kulturę pracy w Europie.

Podstawowe zasady kompleksowego zarządzania jakością mają zastosowanie w każdej organizacji niezależnie od sektora, w którym działa, branży czy wielkości. Stanowią one podstawę systemów zarządzania zgodnych z wymaganiami norm ISO 900!:2000, Modelem Doskonałości EFQM i TQM.

8 ZASAD DOSKONAŁOSCI

Aby organizacja mogła skutecznie doskonalić system zarządzania musi w pełni akceptować i wprowadzać powyższe zasady w życie oraz dokonać oceny, na jakim „etapie dojrzałości „ w stosowaniu zasad doskonałości się znajduje. Szczególnie ważne jest, aby zasady te były uznane i przestrzegane przez najwyższe kierownictwo w organizacji. Ułatwiają one organizacji dokonanie wybór właściwej drogi i realizację działań służących doskonaleniu zarządzania, potencjału i wyników biznesowych.

Konsultanci Umbrelli wraz z Kierownictwem firmy wspólnie określają elementy japońskich metod zarządzania, których wdrożenie przyniesie organizacji największe korzyści. Nasze doświadczenia wskazują, że najważniejszymi obszarami są:

• rozwój zarządzania polityką/ strategią firmy

• zarządzanie bieżące

• metody rozwiązywania problemów

• standaryzacja 5s

Po określeniu najważniejszych obszarów wspólnie wypracowywane są rozwiązania najlepiej odpowiadające przyjętej strategii w organizacji.

Przy świadczeniu usług doradczych i szkoleniowych w zakresie TQM podstawowe zasady, którymi się kierujemy to:

• pełne wykorzystanie naszych doświadczeń i wiedzy na temat TQM

• świadczenie usług doradczych przez wysoko wykwalifikowanych konsultantów, przeszkolonych przez wiodące organizacje japońskie JICA i JSA

• wykorzystanie licencjonowanych materiałów szkoleniowych TQM

• aktywna i partnerska współpraca z klientem

Organizacjom pragnącym przeprowadzić wdrożenie TQM oferujemy realizację kompleksowych projektów. Projekty takie obejmują pełen cykl doskonalenia poczynając od przeprowadzenia szkoleń, które poświecone są m.in. omówieniu zasad doskonałości oraz ćwiczeniom dotyczącym ich zastosowania w organizacjach. .