Normy ISO 9001:2000 są międzynarodowymi standardami opracowanymi przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną ISO (International Organisation for Standarisation), poświęconymi systemowi zapewnienia jakości. Oznacza to, że wszystkie działania mające wpływ na jakość powinny być zaplanowane, systematyczne, udokumentowane i nadzorowane, a organizacja powinna dostarczyć dowodów, że wszystko odbywa się zgodnie z wymaganiami opisanymi w normie oraz z wymaganiami klientów.
Norma ISO 9001:2000 stanowi podstawę do wdrożenia i certyfikacji systemu zarządzania jakością. Wdrożenie tego systemu jest równoznaczne z wprowadzeniem zarządzania procesowego, które jest fundamentem racjonalnego, skutecznego zarządzania w każdej organizacji.

Podstawowe założenia

Norma ISO 9001:2000 ma ogólny i uniwersalny charakter. Nie odnosi się do żadnej konkretnej branży czy specjalności ani do żadnego konkretnego produktu czy usługi. Jest stosowana przez przedsiębiorstwa produkcyjne, usługowe, przez organizacje nastawione na zysk, ale także przez organizacje typu non-profit (np. urzędy administracji publicznej, agencje, szpitale, uczelnie). Podstawą systemu zarządzania jakością według normy IS0 9001:2000 jest orientacja na procesy.

Proces wdrażania systemu zarządzania jakością obejmuje następujące etapy:

• Podjęcie decyzji o wdrożeniu systemu przez najwyższe kierownictwo organizacji

• Opracowanie szczegółowego planu prac wdrożeniowych,

• Szkolenia kierownictwa organizacji,

• Szkolenia pracowników tworzących struktury systemu,

• Zdefiniowanie procesów i ich wskaźników,

• Opracowywanie dokumentacji systemu,

• Szkolenia audytorów wewnętrznych,

• Wdrażanie opracowanego systemu,

• Audit certyfikujący,

• Audity wewnętrzne i działania doskonalące.

Przy podejściu procesowym obowiązują następujące zasady:

• podstawowe procesy organizacji są udokumentowane i poddane analizie,

• powiązania wewnątrz procesów analizowane są przez pryzmat potrzeb klientów,

• powtarzalność i jakość rezultatów procesów zapewniają udokumentowane procedury,

• podstawą określania celów i oceny rezultatów procesów są mierzalne wskaźniki,

• zarządzanie procesami podlega ciągłym doskonaleniu,

• zarządzanie procesami związane jest ze zmianą kultury organizacji.

Aby system zarządzania jakością był spójny z systemem zarządzania całej organizacji powinien obejmować obszary przedstawione na schemacie:

W normie ISO 9001:2000 przez wyrób rozumie się zarówno produkty materialne jak i usługi.

Korzyści

Międzynarodowa norma ISO 9001:2000 ułatwia każdej organizacji wprowadzenie elementów skutecznego zarządzania jakością – samodzielnie lub jako element zintegrowanego systemu zarządzania organizacją obejmującego np. systemy zgodne z ISO 14000 i ISO 18001 . 

System jakości pomaga organizacjom z sektora administracji publicznej efektywną pracę i spełnienie oczekiwań obywateli i partnerów instytucjonalnych, a z sektora biznesu wzrost wiarygodności oraz rozwój i sukces rynkowy.

Uzyskanie certyfikatu zgodności z normą ISO 9001:2000 poprawia prestiż organizacji na rynku krajowym i międzynarodowym, umożliwia spełnienie wymagań klientów i wymogów regulacyjnych administracji rządowej i samorządowej, tworzy pozytywny wizerunek w oczach klientów, obywateli.

Nasze usługi

Oferujemy całościowe usługi w zakresie identyfikowania potrzeb, wdrażania, różnych rodzajów szkoleń oraz przygotowania do certyfikacji systemu zarządzania wg normy ISO 9001: 2000. W zależności od potrzeb klienta przygotowujemy projekt obejmujący całość procesu wdrażania (audit wstępny systemu zarządzania, opracowanie strategii wdrażania systemu jakości, doradztwo w identyfikacji procesów, cykl szkoleń, lub koncentrujemy się na wybranych elementach procesu.

Wypracowana przez nas metodyka wdrażania systemu opiera się na następujących założeniach:

• Wdrażanie systemu polega na ścisłej współpracy i partnerstwie między organizacją a konsultantem Umbrelli

• System jest dostosowany do specyfiki i istniejących zasad funkcjonowania organizacji

• Kładziemy duży nacisk na szkolenia, zarówno prowadzone w organizacji, jak i szkolenia zewnętrzne, umożliwiające zaznajomienie wszystkich pracowników z procesem wdrażania systemu

• Przeprowadzamy audit przedcertyfikacyjny według metodyki stosowanej przez jednostki certyfikujące, co zapewnia minimalizację problemów związanych z uzyskaniem certyfikatu

• Wraz z wdrożeniem systemu zarządzania jakością oferujemy narzędzia informatyczne wspomagające zarządzanie całą organizacją, w tym m.in. QSystem.

Dysponujemy wieloletnim doświadczeniem we wdrażaniu systemów jakości w organizacjach biznesowych i jednostkach administracji publicznej. Organizacje, które wdrożyły system zarządzania jakością korzystając z naszej pomocy doradczej to: miale i średnie przedsiębiorstwa, duże przedsiębiorstwa, szpitale, szkoły i wyższe uczelnie, instytucje finansowe oraz administracja publiczna. Doświadczenie z wdrożeń w kilkudziesięciu jednostkach administracji publicznej różnych szczebli - samorządowej (urzędy miast i gmin, starostwa powiatowe, urzędy marszałkowskie) oraz rządowej (urzędy centralne, agencje, fundusze, urzędy wojewódzkie) umożliwia nam opracowanie skutecznej metodyki wdrażania systemu dostosowanej do charakteru pracy oraz typowych procesów zachodzących w administracji.

Nasze wdrożenia, zawsze kończą się sukcesem, a więc uzyskaniem certyfikatu i zadowoleniem klienta. Współpracujemy z firmami certyfikującymi - PCBC i BVQI - liderami na krajowym rynku certyfikacji, co gwarantuje szybkie i sprawne przeprowadzenie certyfikacji.

Jako akredytowany przez PARP wykonawca usług doradczych w ramach Sektorowego Programu Operacyjnego - Wzrost Konkurencyjności Przedsiębiorstw Działanie 2.1. oferujemy dotowane usługi doradcze dotyczące jakości - projektowania, wdrażania i doskonalenia systemu zarządzania jakością.

Usługi Umbrelli związane z wdrożeniem i doskonaleniem systemu zarządzania jakością wg normy ISO 9001 przedstawione są w materiałach wyszczególnionych w MENU po lewej stronie.