Najlepsze organizacje dążą do kompleksowego zarządzania poprzez zestaw wzajemnie zależnych i powiązanych ze sobą systemów, procesów i faktów. Jasny i zintegrowany zestaw procesów umożliwia i zapewnia systematyczną realizację polityki, strategii, celów i planów organizacji. Procesy te winny być na bieżąco w sposób skuteczny wdrażane, zarządzane i doskonalone. Dla organizacji stosujących ISO i do doskonalenia zarządzania EFQM usprawnienie działalności i poprawa wyników oznacza przeważnie udoskonalenie funkcjonujących w organizacji procesów. W celu wsparcia działań usprawniających podstawowe procesy biznesowe firma Philips stworzyła zestaw narzędzi do wewnętrznego auditu pod nazwą PST – Process Survey Tools.

Firma Philips wykorzystując własne doświadczenia i doświadczenia najlepszych firm stworzyła PST dla 12 kluczowych procesów. Jest to jedno z podstawowych narzędzi wspomagających proces doskonalenia (oparty na Modelu Doskonałości EFQM ) we wszystkich oddziałach Philipsa na świecie. 5 z 12 tych narzędzi po adaptacji i za zgodą Philipsa zostało udostępnionych do stosowania przy doskonaleniu następujących procesów :

• Zarządzanie kadrami

• Zarządzanie finansami

• Marketing i sprzedaż

• Produkcja

• Łańcuch dostaw

Narzędzia PST to matryce zawierające zestaw konkretnych pytań odnoszących się do poszczególnych procesów - pozwalających ocenić ich dojrzałość. Każdy proces podzielony jest na kilka „elementów” lub podprocesów, przeważnie w każdym z procesów PST występuje około 10-15 elementów. Dla każdego elementu stworzono skalę dojrzałości – zawierającą dziesięć poziomów/ kroków dojrzałości zaczynając od kroku 1- podstawy a kończąc na kroku 10 - poziom światowej klasy. Narzędzia PST umożliwiają:

• Ocenę swojego położenie wg skali dojrzałości dla każdego z elementów danego procesu

• Ustalenie „profilu dojrzałości” dla konkretnego procesu

• Określenie działań, jakie należy podjąć aby udoskonalić proces i dorównać do najlepszych

• Porównanie procesu z innymi zarówno wewnątrz jak i poza organizacją

• Wykorzystanie tej metodyki do opracowania PST dla innych istotnych procesów w organizacji

Umbrella proponuje przeprowadzenie dwudniowych warsztatów dla właścicieli i uczestników procesów. Warsztaty mając na celu zapoznanie uczestników z proponowaną metodyką oceny i doskonalenia procesów oraz jej praktycznym zastosowaniem na przygotowanych przykładach. W ramach oferty organizacja otrzymuje w polskiej wersji językowej kompletne PST dla 5-ciu wyżej wymienionych procesów, występujących w większości organizacji.

Nasi konsultanci prowadzący warsztaty wykorzystują umiejętności nabyte podczas specjalistycznego szkolenia na temat PST przeprowadzonego w Philipsie, jak i doświadczenie zgromadzone w trakcie długoletniej współpracy konsultingowej z przedsiębiorstwami koncernu działającymi na terenie Polski.