|
W filozofii TQM kluczowe
znaczenie odgrywa ciągłe identyfikowanie możliwości
doskonalenia organizacji we wszystkich aspektach jej
działania. Wymaga to zaangażowania pracowników z
różnych poziomów w organizacji. Skutecznym sposobem
wyzwalania inicjatywy i zaangażowania pracowników
jest praca zespołowa i stosowanie narzędzi
zarządzania jakością. Narzędzia zarządzania jakością
służą do zbierania i przetwarzania informacji,
analiz, nadzorowania procesu oraz wykrywania błędów,
wad i nieprawidłowości w przebiegach procesów.
Tworzą dwie grupy pod nazwą „7 tradycyjnych” i „7
nowych” narzędzi zarządzania jakością.
7 tradycyjnych narzędzi zarządzania jakością
Zestaw 7 tradycyjnych narzędzi został opracowany w
Japonii w latach 60-tych i składa się z
następujących narzędzi:
-
Arkusz zbierania danych
-
Diagram Ishikawy
-
Wykres Pareto-Lorenza
-
Histogram
-
Diagram korelacji
-
Stratyfikacja
-
Karty kontrolne
Narzędzia te mogą być stosowane
samodzielnie. Tradycyjne narzędzia zarządzania
jakością opierają się na statystyce matematycznej i
mają szerokie zastosowanie tam gdzie jest możliwe
zebranie dużej ilości danych umożliwiających ich
analizę.
7 nowych narzędzi zarządzania jakością
Pod koniec lat 70-tych w Japonii opracowano 7 nowych
narzędzi zarządzania jakością, na które składa się:
Większość narządzi wymaga pracy
zespołowej. Wszystkie narzędzia służą do
zdefiniowania problemu, znalezienia sposobu jego
rozwiązania i zaplanowania działań doskonalących w
procesie zarządzania jakością.
Umbrella oferuje szkolenia na temat narzędzi
sterowania jakością, podczas których mawiane są
tradycyjne i nowe narzędzia zarządzania, a niektóre
z nich są przedmiotem praktycznych ćwiczeń.
Szkolenia przeznaczone jest dla pracowników z
różnych szczebli organizacji. Umożliwiają zdobycie
umiejętności trafnego identyfikowania i skutecznego
wdrażania udoskonaleń. Przy opracowaniu szkoleń
bazujemy na metodologii i doświadczeniu japońskich
organizacji konsultingowych; JSA (Japanese Standard
Association) i JICA (Japan International Cooperation
Agency), jak również wykorzystujemy własne
doświadczenia nabyte w trakcie realizacji projektów
dotyczących wdrażania TQM.
|
