Model Doskonałości EFQM to kompleksowe narzędzie doskonalenia organizacji oraz jej wyników, stosowane przez około trzydzieści tysięcy organizacji w Europie i poza nią. Model został opracowany w 1992 roku przez Europejską Fundację Zarządzania Jakością (EFQM) we współpracy z najlepszymi europejskimi firmami. Model EFQM stanowi podstawę Europejskiej Nagrody Jakości oraz większości krajowych nagród jakości państw europejskich, w tym też Polskiej Nagrody Jakości.
Model opiera się na tzw. ośmiu podstawowych zasadach doskonałości, które są europejską wersją zasad TQM (Kompleksowego Zarządzania Jakością). Na podstawie tych zasady oraz najlepszych praktyk zarządzania w Europie opracowano wymagania (kryteria) Modelu. Model obejmuje dziewięć kryteriów, które odpowiadają wszystkim najważniejszym obszarom funkcjonowania organizacji. Pięć kryteriów ‘Potencjału’ odnosi się do sposobów i metod, jakie organizacja wykorzystuje aby realizować swoje podstawowe funkcje, zaś cztery kryteria ‘Wyników’ odnoszą się do efektów jej działania.
Podejście do zarządzania sugerowane przez Model opiera się na następującym założeniu:

Model jest co kilka lat weryfikowany i aktualizowany, w celu zapewnienia, że jego wymagania opierają się na najbardziej aktualnych i jednocześnie najlepszych praktykach zarządzania w Europie i w świecie.
Model Doskonałości EFQM jest praktycznym narzędziem, stosowanym przez organizacje na różne sposoby:

• jako narzędzie samooceny, które pozwala organizacji zmierzyć, w jakim miejscu na drodze do doskonałości się znajduje oraz pomaga zrozumieć istniejące braki , a następnie znaleźć rozwiązania;

• jako bazę dla uniwersalnego słownictwa i sposobu myślenia na temat organizacji;

• jako ramy dla uporządkowania prowadzonych inicjatyw, wyeliminowania działań dublujących się i zidentyfikowania istniejących braków;

• jako strukturę dla systemu zarządzania organizacją.

Model EFQM jest elastyczny i może być stosowany przez różnej wielkości organizacje, działające zarówno w sektorze publicznym, jak i prywatnym. Wdrażanie Modelu Doskonałości EFQM polega na systematycznym przeprowadzaniu samooceny organizacji i realizacji działań doskonalących zaplanowanych na podstawie wyników samooceny. Podstawowe korzyści stosowania Modelu, wskazywane przez jego użytkowników to:

• identyfikacja mocnych stron organizacji i obszarów do poprawy

• poprawa systemu zarządzania i osiąganych wyników

• integracja i uporządkowanie inicjatyw i stosowanych metod

• możliwości porównywania się z innymi organizacjami – benchmarking

• możliwość pomiaru postępów w zakresie rozwoju systemu zarządzania

• identyfikacja i dzielenie się najlepszymi praktykami w obrębie organizacji

• poprawa wewnętrznej komunikacji, współpracy i zwiększenie zaangażowania pracowników

Usługi Umbrelli w zakresie wdrażania Modelu Doskonałości EFQM

Umbrella posiada wieloletnie doświadczenie w świadczenia usług doradczych i szkoleniowych w zakresie wdrażania Modelu Doskonałości EFQM. Klientami Umbrelli są zarówno polskie oddziały międzynarodowych korporacji, firmy polskie, jak i organizacje sektora publicznego.
Usługi Umbrelli obejmują szkolenia otwarte oraz zamknięte, jak również usługi doradcze w następujących obszarach:

• Warsztaty diagnostyczne i planowanie strategiczne

• Samoocena, planowanie i wdrażanie działań doskonalących

• Aplikowanie o wyróżnienia EFQM oraz Europejską Nagrodę Jakości (EEA)

Umbrella oferuje również prowadzenie kompleksowych projektów wdrażania Modelu EFQM obejmujące zarówno szkolenia, warsztaty, jak i usługi konsultingowe. Zakres i przebieg każdego projektu jest dostosowywany do indywidualnych potrzeb klientów.

Konsultanci Umbrelli posiadają wysokie i potwierdzone kwalifikacje oraz referencje w zakresie wdrażania Modelu EFQM, m.in. są to: starszy asesor Europejskiej Nagrody Jakości, asesorzy wyróżnień europejskich oraz licencjonowani trenerzy Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM).

Linki:
Europejska Fundacja Zarządzania Jakością             www.efqm.org
Krajowa Organizacja Partnerska EFQM w Polsce       www.efqm.pl