Do zrealizowania celów i zadań wynikających ze strategii TQM konieczne jest dysponowanie metodami i narzędziami pozwalającymi kształtować jakość wyrobu na wszystkich etapach jego tworzenia i istnienia. Najczęściej mówimy o technikach, metodach, narzędziach, sposobach, zasadach i innych instrumentach oddziaływania na jakość. Mimo różnych nazw, w rzeczywistości wiele z tych instrumentów jest bardzo podobnych w swoim oddziaływaniu na jakość.
Metody to sposób postępowania przy realizacji zadań związanych z zarządzaniem jakością a narzędzia służą do zbierania i przetwarzania danych związanych z różnymi aspektami zarządzania jakością TQM jest procesem ciągłym, który praktycznie nie ma końca i jest różny w zależności od specyfiki i dojrzałości organizacji. Metody i narzędzia TQM nie są jednoznacznie określonym zbiorem, według szacunków składa się na niego około 400 różnych instrumentów.

Schemat przedstawia przykład najczęściej stosowanych metody i narzędzi TQM używanych w kolejnych etapach istnienia wyrobu.

Metody i narzędzia TQM

Metody i narzędzia TQM, przez ich wykorzystanie w planowaniu i wdrażaniu działań doskonalących, wspomagają również podejście procesowe oraz wdrożenie Modelu EFQM w organizacjach europejskich. Podstawą działań w organizacjach stosujących Kompleksowe Zarządzanie Jakością jest stałe identyfikowanie możliwości doskonalenia oraz przyjęcie zasady, że zawsze można coś poprawić. Działania doskonalące winny być realizowane zgodnie z pętlą zarządzania PDCA i powinny się składać z następujących faz: identyfikacji problemu, określenia przyczyn wystąpienia danego problemu, sposobu jego rozwiązania, zaplanowania i wdrożenia działań naprawczych oraz oceny ich skuteczności. Metody i narzędzia TQM pomagają nam we wszystkich tych fazach a szczególnie w najtrudniejszej fazie - określania sposobu rozwiązania problemu.

Wieloletnia współpraca z japońskimi firmami i konsultantami, specjalistyczne szkolenia w Japonii oraz wymiana doświadczeń wyniesiona z organizowanych przez nas Międzynarodowych Szkół Jakości umożliwiły nam zdefiniowanie metod i narzędzi TQM mających największe praktycznie zastosowanie. W zbiorze tym znajduje się 7 starych i 7 nowych narzędzi zarządzania jakością, oraz zasady kaskadowanie celów w procesie planowania strategicznego i operacyjnego.

Umbrella oferuje szkolenia na temat metod i narzędzi TQM. Na szkoleniach prezentowane są różne koncepcje zarządzania, w tym szczególnie zgodne z filozofią TQM. Prezentowana wiedza jest wspierana konkretnymi przykładami i ćwiczeniami. Szkolenie przeznaczone jest dla kadry kierowniczej poszukującej skutecznych metod i narzędzi do dalszego doskonalenia swojego systemu zarządzania organizacją.