Budowa organizacji przyjaznej obywatelowi – odbyła się w kwietniu 2002 r.
Celem IV Międzynarodowej Szkoły
Jakości - sektor publiczny było
zaprezentowanie współczesnego podejścia do
zarządzania w sektorze publicznym oraz
związanych z tym standardów i technik.
Podczas spotkań i interaktywnych warsztatów
z uznanymi, międzynarodowymi ekspertami i
praktykami, m.in. laureatami prestiżowej
Europejskiej Nagrody Jakości
kierownictwo sektora publicznego zapoznało
się ze znaczeniem systemów zarządzania
jakością dla pracy sektora publicznego, w
tym dla podniesienia standardu świadczonych
usług oraz spełnienia społecznych oczekiwań
obywateli i partnerów instytucjonalnych.
Krajowa kadra zaprezentowała pierwsze
swoje doświadczenia we wdrażaniu systemu
zarządzania jakością, w tym najlepsze
rozwiązania i praktyki stosowane w urzędach
samorządu terytorialnego, placówkach służby
zdrowia, policji, szkolnictwie, m.in.: w
Szpitalu Św. Zofii w Warszawie, Komendzie
Miejskiej Policji w Elblągu, Zespołu Szkół
Zawodowych w Mikołowie, Urzędzie Miasta w
Gliwicach, Urzędzie Miasta w Koninie,
Urzędzie Miasta w Stalowej Woli,
Świętokrzyskim Urzędzie Wojewódzkim,
Starostwie Powiatowym w Namysłowie.
Prezentacje, warsztaty, dyskusje poświęcone były m.in. następującym zagadnieniom:
- Ciągłe doskonalenie zarządzania - modele ISO, EFQM, TQM
- Tadeusz Buchacz, Dyrektor Projektu Umbrella
- Zarządzanie procesowe
- prof. Andrzej Blikle, członek Europejskiej Akademii Nauk
- Droga do TQM poprzez normy ISO 9000 - "TQM 9000"
- Kenzo Ninomiya, konsultant, Japonia
- Dobre praktyki wdrażania ISO 9001:2000
- interaktywny warsztat, moderator Leszek Skórniewicz, Umbrella
- Wykorzystanie modelu EFQM do zarządzania
- interaktywny warsztat, moderator Leszek Skórniewicz, Umbrella
- TQM - japońskie metody i narzędzia
- interaktywny warsztat, moderator - Rafał Kmiecik, Umbrella
- Doświadczenia Laureatów Europejskiej Nagrody Jakości
- DHL z Portugalii, Westel Mobile Telecommunications z Węgier,
Siemens Tele Industry z Grecji
- Zarządzanie procesowe a systemy informatyczne
- Paweł Kamecki, Umbrella
- Społeczna odpowiedzialność biznesu - norma S.A. 8000
- Andrzej Brzozowski, Dyrektor ABB Polska
- Droga do Polskiej Nagrody Jakości
- Ryszard Kapluk, Prezes RAFAKO
- Europejski Certyfikat Doskonałości
- Celal Seckin, Menedżer EFQM, Belgia
MSJ
to wiedza potrzebna do rozwoju i sukcesu Twojej Organizacji. |
