• Europejska Fundacja Zarządzania Jakością (EFQM) i Europejska Nagroda Jakości - Dyrektor Generalny EFQM Alain de Dommartin, (Belgia). Prezentacja EFQM i jej roli w podnoszeniu konkurencyjności Europy na rynkach światowych.
• Model Doskonałości
  - Dyrektor ds. badań i rozwoju EFQM Giovanni Quaglia, (Belgia). Zastosowanie modelu EFQM do samooceny organizacji. Polska Nagroda Jakości - Dyrektor PNJ Mirosław Recha. Prezentacja kryteriów Polskiej Nagrody Jakości, Indywidualnej Nagrody Jakości i Regionalnej Nagrody.
• Krajowa Organizacja Partnerska EFQM
  - Dyrektor PCBC Wojciech Henrykowski.
• Zdobywcy Europejskiej Nagrody Jakości:

	Xerox - Dyrektor Generalny Jean Luck Boussaut, (Francja). Prezentacja modelu zarządzania Xerox-a i zastosowania modelu do realizacji polityki i strategii firmy.
	Volvo Cars - Dyrektor Geert Bruyneel, (Belgia). Prezentacja firmy i jej osiągnięć dzięki EFQM i TQM oraz wybranych aspektów polityki strategii na każdym poziomie przedsiębiorstwa.
	Urząd Skarbowy U.K. - Dyrektor Andrew Geeddes, (Wielka Brytania). Prezentacja modelu zarządzania Urzędu skarbowego oraz jego zastosowania do realizacji zadań Urzędu.
	DAEWOO - FSO - Dyrektor ds. zapewnienia jakości Zdzisław Kisner. Omówienie drogi firmy do zdobycia Polskiej Nagrody Jakości.

• TQM - Japońska droga do doskonałości
  - dr. Hitoshi Kume, konsultant w dziedzinie kontroli jakości, laureat Nagrody Deminga.
• System zarządzania w TOYOTA Motor Manufacturing U.K.
  - Dyrektor zarządzający Carl Klemm.
• Kluczowe czynniki sukcesu i zysku
  - Jim Murray, konsultant Brytyjskiego Towarzystwa im. W. Edwardsa Deminga. Skuteczne przywództwo w zarządzaniu.
• Wdrażanie i doskonalenie systemów zarządzania jakością
  - Dyrektor Umbrelli Tadeusz Buchacz. Podejście pragmatyczne.
• Procesowa organizacja przedsiębiorstwa
  - prof. Andrzej Blikle. Organizacja produktywna a organizacja ucząca się, obowiązki właścicieli.
• Dyskusja panelowa z udziałem przedstawicieli naczelnego kierownictwa krajowej administracji publicznej - rządowej i samorządowej.